今年26岁的张梅(化名)，是一家提供虚拟办公室公司的前台秘书。最忙时，她以50个公司的前台身份，帮客户接听电话、安排会议室等。“这么多公司，应变多种身份，你如何做到不出错？”对此，张梅指着电脑说：“这都靠它提示啦。”原来他们靠的是一款识别软件，成都商报记者当即体验了一下该软件：在得到一套该公司提供的用户名、登录密码、专属的电话号码后，记者登录该公司网站，通过用户名和密码登录管理系统，随意设定了公司的名称、业务范畴、转接的手机号码，并要求前台在接电话时先用英文说：“新年快乐。”然后，拨打专属的电话号码，前台的电话响起，电脑屏幕显示出成都商报记者记者登记的信息和电话接听要求。当客户在电话里咨询具体业务问题时，她会回答：“我们这里只负责转接电话，如果您有疑问请直接和某总沟通，可以吗？”

此外，“一些客户会自己上门，然后就问请问这里是不是某某公司。”张梅说，这时反应一定要快，迅速把会员单位在脑子里过一遍，然后作出应答。在这家公司，1个专职秘书要为50个虚拟办公室服务，业务繁忙时常临时招人。“这也是有诀窍的，当客人说出某公司的名称时，为保险起见我们通常会在电脑上用关键字查询。”而当每个虚拟用户结束合同时，原来分给他们的电话就成了空号。而收发传真，则不用前台亲自动手，可通过软件将传真内容直接转发到各公司的邮箱里。

为防止服务质量受影响，公司要求她们每人只担任50个虚拟办公室的秘书。“虚拟办公室会员的流动性比较大，目前还挂靠在她们公司的会员只有一百多个。”张梅说，她平均每天会接外线电话20个左右。此外，她们还要接内部的电话，比如某个客户需预定会议室之类。

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